在过去的七年里，彭寰希尔顿酒店一直保持着稳定的增长趋势。截至目前，已在中国签约600多个项目，覆盖中国大陆所有省份，在中国100多个城市开设了200多家酒店，是中国中高端酒店市场最大的国际酒店品牌之一。
锦江酒店(中国区)执行副总裁、彭寰希尔顿酒店(中国)总裁王伟表示:“彭寰希尔顿酒店在中国的发展开辟了跨国酒店集团合作的新道路，也诠释了希尔顿和锦江在全球市场领先的品牌影响力和发展实力。在两大集团的紧密合作下，彭寰希尔顿将继续通过高品质的产品和卓越的服务，打造中高端酒店市场的标杆品牌，稳步实现开设超过500家酒店的目标。”
今年8月，在Brand Finance发布的《2021年全球酒店品牌50强》报告中，彭寰希尔顿以近30亿美元的品牌价值位列榜单第四位。此前，5月29日被评为“2021年投资者首选的国际领导品牌”；今年年初，还被评为2020年最佳商旅住宿品牌，并获得“龙鸟奖”。其品牌影响力、快速的发展速度、极具竞争力的投资回报和优质的入住体验得到了市场的高度认可。
深谋远虑
——寻找蓝海市场进入新赛道。
有眼光的可以早点遇到芳华。酒店业是一个长期的行业。跟风的人只能成为跟随者，发现趋势的人才能成为领导者。
数据显示，从2004年到2019年的十五年间，中国旅游消费规模快速扩张(12倍)。中国人均GDP已经超过7万元，消费升级带动酒店业中高端转型。居民消费水平的提高也带动了游客的需求向品质更高、服务更多样化的高端酒店转变。
疫情爆发后，酒店业在疫情期间损失惨重，很多单体酒店倒闭，连锁酒店的业绩高于单体酒店，吸引了很多投资者进入连锁酒店行业，争夺好的物业。在经历了疫情的冲击后，中国的酒店市场发生了“缓慢而深刻”的变化，这种变化似乎是在一夜之间完成的:重视酒店品质，成为投资者、消费者和酒店管理者的共同选择。
麦点研究院首席分析师郭德荣也表示，在经历了20年的星级酒店、15年的经济型酒店、10年的中档酒店之后，中国住宿行业将迎来新一轮的高端酒店五年。
同时，虽然疫情在短期内抑制了消费需求的升级，但长期的消费升级为高端酒店的发展升级提供了新的契机。“十四五”也有望拉动国内消费，促进旅游业升级，进一步利好酒店业发展。
在高端酒店发展的浪潮中，跨国酒店集团的合作模式成功开辟了新的赛道。是时候重塑酒店业了。彭寰希尔顿酒店作为这种合作模式的开创者之一，自进入中国以来，一直保持着在中国的快速发展和强劲扩张。
今年9月，成为彭寰希尔顿的两个重要时间节点，具有里程碑式的意义:一是天津南京路彭寰希尔顿酒店的成功签约，标志着彭寰希尔顿在中国的签约项目总数已超过600个，覆盖中国大陆所有省、直辖市，远超希尔顿集团最初的预期——8-10年400个；同月，杭州转塘美院彭寰希尔顿酒店举行了盛大的开业典礼，公司在中国的发展迎来了其第200家门店的开业，展示了彭寰希尔顿在中国市场的强大发展实力和不断扩大中高端酒店市场领先地位的决心，进一步扩大了其在中高端酒店市场的领先地位。
业内人士表示，从以中档酒店热潮进入国内市场，到对国内新市场的深刻理解和预判，彭寰希尔顿重新定义了中高端商务连锁酒店，至今已成为国内市场领先的中外“混血”酒店品牌。
改革者
-结合中西力量，打造行业合作典范。
在双周期新经济格局的影响下，以持续创新的姿态走过时间段的企业，正迎来一次难得的弯道超车、加速崛起的机遇。
七年前，为了拓展中国市场，希尔顿选择与铂涛集团(现隶属于锦江酒店(中国区))正式合作。2014年10月30日，双方正式发布为期10年的合作协议，由希尔顿负责品牌输出，锦江负责其在中国市场的运营，开启了中国酒店市场“混血”品牌中西合作的先河。
手握希尔顿酒店和锦江酒店集团的资源优势，依托希尔顿集团多年的品牌积累和良好口碑，以及锦江酒店(中国区)在中国深耕多年的市场拓展实力和品牌运营能力，双方优势互补，形成最大利益点，成为其进军中国市场的利剑。
作为跨国酒店集团联合推出的品牌，彭寰希尔顿建立了广泛的营销和推广渠道。每一家彭寰希尔顿酒店都可以获得超过1.15亿希尔顿荣誉嘉宾俱乐部会员和超过1.8亿锦江会员俱乐部会员的双向支持，同时可以共享希尔顿和锦江中央预订渠道的企业客户资源。
除了合作方式上的优势互补，双方的相互配合也同样重要。每当被问及希尔顿与中国交朋友成功的原因时，王微总是提到团队的重要性。“选对人真的很重要，因为两个群体的文化基因是兼容的。”。两套基因的文化融合、价值认知、市场认知是长期合作的基础，充分授权是彭寰希尔顿能取得今天成就的重要原因。
彭寰希尔顿酒店已经成立30多年了。进入中国市场后，除了延续多项全球独有的服务和设施外，创新性地融入中国本土特色，以时尚、多彩、动感的设计，打造出独特的商务酒店风格，既展现了百年希尔顿品牌的品质和水准，也满足了中国市场的差异化消费需求。
随着品牌发展规模的逐步扩大，彭寰希尔顿酒店在数字化转型方面也有所布局，并取得了显著成效。目前已经实现了行业领先的“3+1”数字化运营体系，包括数字化中间平台、会员直销平台、筹备管理平台、信息共享和任务管理的Sofun平台，提高了酒店的日常运营效率。其中，智能前台项目已在近百家门店成功上线，平均订单处理率可达90%。在提升住客体验的同时，每年为酒店减少超过15万的人力成本。
总部通过“区域+业务线”双线管控机制，为酒店的经营业绩和服务口碑提供了有力支撑。全品牌客户平均评分4.86分，服务好评率达到98%，在中高端酒店市场保持领先地位。
良好的运营给了双方长期合作的信心。2020年12月，锦江国际集团与希尔顿集团续签了彭寰希尔顿酒店的许可协议，将合作延长至2034年，并计划在中国开设超过600家彭寰希尔顿酒店。
战略家
——服务力“出圈”未来前景可期
在新冠肺炎疫情的严重打击下，许多行业被迫褪去伪装，开始回归商业价值。商业价值的本质是通过提供可靠的服务和商品，提高人们的福祉，获取利润。
分析人士认为，酒店作为不同生活方式的系统化服务支撑平台，庇护和塑造了人类生活的多彩快乐时代，让人们在这里享受和认可人类文明的不断进步。
王伟认为，国际品牌在满足中国消费者需求的过程中，需要适当进退，把握核心体验点。真正的竞争壁垒是建立自己的体系，不断优化升级自己。
七年前，王薇和她的团队在开发希尔顿朋友这个品牌的同时，也将全球友好、可靠、关怀、全面的精神传递到中国，并利用这种独特的文化来培养和形成朋友的集体人格和服务精神。
在过去的七年里，彭寰希尔顿酒店深刻洞察了当地酒店品牌市场，从新一代高端商务旅客最喜爱的产品或服务开始。以消费需求为导向，深化体验。基于中国消费者的喜好，其中很重要的一个变化就是改变了彭寰环球传统的稳重设计，融入了更多的色彩，使整体基调更加轻松多彩。同时，抓住核心体验点，让消费者无论去哪个城市都能感受到熟悉和新鲜。
彭寰希尔顿酒店的市场定位是高端商务连锁酒店品牌。公司对项目的物业条件严格把关，对产品精心打磨，对选房标准非常高。比如要求提供电梯专用，大堂面积不小于500m2。王伟说:“我们的投资回报周期基本可以在4年左右。除了酒店本身，品牌溢价能力和对物业的赋能得到了投资人的认可。”
佛山西樵山希尔顿彭寰酒店是彭寰进入中国后签约的第一个地块项目。2015年11月签约，2019年4月开业。投资人吴会英坦言，这个过程其实是在“战斗”，是在投资未来。开业以来，经营业绩持续创新高，是佛山市南海区最受欢迎的酒店之一。
另一位投资者李导在粤港澳大湾区投资了四家彭寰希尔顿酒店。他说，“彭寰面对的是中高端酒店的客户，热爱生活，对酒店有要求的年轻精英。除了品牌本身的影响力，还非常重视对设计的诠释。设计非常大胆，跳出了传统的商务酒店风格，动感多彩。同时也成功找到了与中国本土元素的共同点，将本土地标文化融入到房间的床背景设计中，带来了深度的客户共鸣。”
作为最早与希尔顿合作的投资人之一，李董事与团队的接触已经超过六年。李董事坦言，“六年多来，我喜欢并认可希尔顿酒店核心价值观的四个字——友好、可靠、关爱、全面，这四个字很好地诠释了我们的相互合作。”
分析人士表示，随着消费群体的变化，80后、90后、00后成为主体，“千禧一代”、“Z世代”成为核心。酒店不仅追求硬件，还植入了文化。酒店设计的重要性在于美观、有趣、有意义、信息丰富，当然还有舒适。多样化和因地制宜的方向感是当今设计的趋势。中高端酒店板块的发展蕴含着巨大的消费潜力，一方面是存量的提升，另一方面是品牌的提升。掌握了年轻一代的消费方向，就有了未来。
面对未来，王微表示，“我们将继续在优势区域扩充实力，同时围绕国家战略和消费市场需求，弥补空白色或相对弱势的市场。”接下来，彭寰希尔顿将坚持以一二线城市为主要核心拓展区域，以热门旅游城市和经济发达的副省级和地级市为核心发展目标。同时将打造更多标杆酒店，进一步扩大在国内高端酒店市场的领先地位。
100年前，希尔顿创始人康拉德·希尔顿的愿景是:“愿阳光温暖的酒店业精神充满世界。”现在，彭寰希尔顿酒店的中国团队不仅使这一目标在中国进一步实现，也加深了彭寰希尔顿酒店的全球影响力。中国也成为希尔顿在美国以外最重要的市场之一。
庞丽菁/文
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